会社名：丹城県燕橋商貿株式会社

住所：河南省周口市丹城県新城街新華路西段1176号

法定代表者：頼燕橋

統一社会信用コード：91411625MAK3889X9A

よくある質問（FAQ）

当店の商品とサービスをご利用いただき、ありがとうございます！お客様がショッピング中に抱える可能性のある疑問を素早く解決できるよう、以下によくある質問とその回答をまとめました。もし他にお尋ねになりたいことがあれば、いつでもカスタマーサポートまでお問い合わせください。

1. 注文と発送に関する質問

Q1：注文後、どのくらいで処理され、発送されますか？
A1：お支払いが完了した後、または代金引換での注文が確認された後、1〜3営業日以内に注文審査、商品梱包などの処理を行い、発送の手配をします。

Q2：商品発送後、どのくらいで届きますか？
A2：商品発送後、7〜15営業日以内にお届け予定です（通関手続きにかかる時間は含まれていません。通関時間は日本の税関手続きに基づき異なる場合がありますので、ご了承ください）。

Q3：注文の物流状況はどうやって確認できますか？
A3：注文発送後、注文詳細ページまたはメールで配送追跡番号をお知らせします。追跡番号を使用して、配送進捗を確認できます。情報が確認できない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。

2. 税金と価格に関する質問

Q4：商品価格には税金が含まれていますか？別途関税を支払う必要がありますか？
A4：ご購入いただいた商品の表示価格および注文確定価格には、関連する税金がすべて含まれていますので、追加で税金を支払う必要はありません。関税については、日本の税関に基づいて処理されます。疑問がある場合は、現地の税関にご確認ください。

Q5：異なる地域の配送手数料について教えてください。
A5：日本国内のほとんどの地域では送料無料サービスが提供されています。沖縄県、北海道県、鹿児島県の地域では、1990円の送料が追加で必要となります。この費用は注文確定時に自動的に合計金額に加算されます。

3. 支払いに関する質問

Q6：どのような支払い方法に対応していますか？
A6：当店では、以下の安全で便利な支払い方法をサポートしています：

Q7：代金引換を選んだ場合、料金はどのように支払いますか？
A7：代金引換でご注文いただいた場合、商品が届いた際に配送員に総額（商品代金 + 代金引換サービス料580円）をお支払いいただきます。

Q8：支払いが失敗した場合、どうすればよいですか？
A8：支払い失敗の場合、まず支払い情報（クレジットカード番号、有効期限、安全コードなど）が正しいか、カード残高が十分か、カードの状態が正常か確認してください。それでも問題が解決しない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。

4. 返品・交換と保証に関する質問

Q9：返品・交換は可能ですか？返品・交換の期限はどのくらいですか？
A9：返品・交換は可能です。商品を受け取ってから7日以内に、未使用の状態で、元の包装と付属品が揃っている場合、無料で返品・交換ができます。沖縄県、北海道県、鹿児島県の地域では、返品・交換の際に1990円の送料が必要です。それ以外の地域は送料が無料です。

Q10：商品に保証はありますか？保証期間はどのくらいですか？
A10：当店で販売するすべての製品には、日本国内で受け取ってから1年間の無料保証がついています。保証期間内に製品に不具合が発生した場合、無償で修理や部品交換を行います。ただし、人為的な損傷や事故による損傷、改造などによる故障は保証対象外となります。

5. カスタマーサポートに関する質問

Q11：カスタマーサポートにはどのように連絡できますか？サポートの営業時間は？
A11：以下の方法でカスタマーサポートにお問い合わせいただけます：

上記のよくある質問に記載されていない質問がある場合は、いつでもカスタマーサポートにお問い合わせください。私たちは喜んでお手伝いさせていただきます！